תשלום
(1) כל לקוח שרכש מוצר מהחברה יהנה מאותו מחיר בשלושת החודשים מרגע הרכישה.
(1.1) במקרים של שינוי המחירים יהנה הלקוח לתוקף המחיר(סעיף 1)
(2) לקוח יזוכה בהחזר כספי ב72 שעות מרגע התשלום.
(2.1) אין החזר כספי לקניה לתקופת משך ארוכה.
(3) זמן הנפילה כרוכה בפיצוי.
(3.1) לקוח שהשרת לא פעיל במשך 24 שעות ולא הייתה פניה למרכז התמיכה לא יזוכה להחזר זמן הנפילה.
(3.2) במקרים של הודעה ללקוחות של נפילה וזיכוי סעיף 3.1 לא נכלל.
שינויים
(1) לא ניתן להחליף דגמים(מודים) בחבילה שנרכשה.
(1.1) לא ניתן להחליף אך אפשר להוסיף לחבילה דגמים ויכללו בזמין השרת, כלומר הדגמים שנרכשו בתשלום במהלך התקופה יכללו כמתחילת החודש.
(2) לקוחות המעמיסים על השרת ישונו פרטיהם ויועברו לבירור.
(3) לקוח שמעוניין בשינוי פרטים יוכל לפנות למוקד השרות.
(4) לא ניתן לשנות בעלות על המוצר.
תמיכה
(1) לקוח יקבל את התמיכה המגיעה לו ברוב שעות היום במוקדי התמיכה בלוח הניהול.
(2) תמיכה תינתן רק לבעלי המנוי.
(3) יש עדיפות יותר לתמיכה בדוא"ל.
אספקה
(1) מרגע ההזמנה באתר יעברו 24 שעות עד שיופנה אליך נציג שרות.
(2) החבילה מסופקת תוך 48 שעות מרגע התשלום ובתאום עם הלקוח.
(3) לקוח שרכש חבילה באתר ונשלח לו קוד יפעל בצורה הבאה:
(3.1) עם קבלת הקוד נא לתאם עם מרכז ההזמנה על מנת לקבל מידע עבור הרכישה.
(3.2) עם העברת התשלום, פנה למרכז השרות לאישור הרכישה. נא להצטייד עם קוד האישור,כתובת דוא"ל ופרטי ההפקדה.
(3.3) לבסוף יוסברו כל הפרטים בביצוע אחר ההוראות הבאות.
שרת משחק
(1) על בעל המנוי מוטלת האחריות המלאה על החבילה.
(2) לקוח שישתמש ב FTP כאיחסון קבצים יוגבל באפשרות ולא ינתן לו גישה זו.
(3) לקוח שיתקין דגמים הניתנים בתשלום יחסם גישה ל FTP.
(4) במקרה והפינגים עולים נא לפנות למרכז התמיכה.
שרת דיבור
(1) לא ניתן לשדרג במהלך המנוי אלא רק בתום התקופה.
(2) במידה והלקוח מעוניין בשינוי פרטים יוכל לפנות למרכז התמיכה.
(3) במידה והשרת נפל נא לפנות למרכז התמיכה.
(4) לקוח שרכש חבילה של Ventrilo 3.0 יקבל לוח ניהול לשינוי\עדכון פרטי השרת.
חבילה לקלאן
לקוח שרכש חבילה לקלאן יכללו כל התנאים של שרת משחק וגם שרת דיבור
ביטול
(1) לקוח המעוניין בביטול המנוי יקח בחשבון שאין החזר כספי, לאחר 72 שעות מהפעלת המנוי.
(2) ביטול תוספים תאפשר אך לא יוחלפו בשירותים אחרים.
(3) חריגה בכללים הרשומים במוצר שרכשתם עלולה לביטול\הקפאת המנוי ולא יזוכה חשבונכם.